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MASP – Métodos para análise e solução de problemas

OBJETIVO
Apresentar ferramentas de uso comum para coleta de dados, estratificação de ocorrências, investigação de causas, análise e decisão sobre ações e consolidação dos resultados no SGQ.

PUBLICO ALVO
Responsáveis por analisar os dados do Sistema de Gestão, interpretar a causa das ocorrências e propor planos de ações de melhoria, corretiva e preventiva.

CONTEÚDO
Revisão das ferramentas básicas da qualidade;
Aplicação e propósito de cada ferramenta:
O que é não conformidade;
O que é problema;
Ciclo PDCA (plan-do-check-act);
Histograma; Gráfico de Pareto; Brainstorming; GUT (gravidade-urgência-tendência); Fluxograma;
Diagrama de causa e efeito; Cinco porquês; Planos de ação 5W+1H;
A interação das ferramentas;
Identificação do problema;
Investigação da causa fundamental do problema;
Implementação e acompanhamento dos planos de ação;
Verificação da efetividade da ação tomada;
Consolidação da ação no SGQ.

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